Non basta avere un sito internet: bisogna esserci, ogni giorno, con informazioni corrette, attuali e capaci di rispondere anche a ciò che non era previsto.
Un sito internet non finisce quando viene pubblicato
Realizzare un sito internet è solo l'inizio.
Quando il sito viene messo online, comincia la parte più importante: farlo vivere.
Un sito aggiornato racconta ciò che sta accadendo oggi, presenta ciò che accadrà domani e conserva la memoria di ciò che è stato fatto ieri.
Al contrario, un sito che rimane fermo nel tempo rischia di dare l'impressione di una realtà che non comunica, non ascolta e non si prende cura delle persone che la cercano.
Come abbiamo già raccontato nel nostro precedente articolo, un sito internet non si realizza: si coltiva. Leggi l'articolo: “Un sito internet non si realizza, si coltiva: perché aggiornarlo è fondamentale”
Ma c'è un aspetto ancora più importante da considerare.
Un sito non deve essere aggiornato soltanto quando abbiamo qualcosa di programmato da comunicare. Deve essere aggiornato anche quando succede qualcosa che non avevamo previsto.
Le persone visitano un sito per trovare risposte
Quando una persona entra in un sito internet, nella maggior parte dei casi sta cercando un'informazione.
Vuole sapere:
- quando si svolge un appuntamento;
- a che ora inizia una celebrazione;
- se un'attività è confermata;
- dove si trova una determinata iniziativa;
- quali sono gli orari di apertura;
- come contattare una realtà;
- se ci sono novità;
- se un evento è stato modificato o annullato;
- cosa sta succedendo in quel momento.
La domanda, quindi, non è soltanto:
“Abbiamo un sito?”
La domanda corretta è:
“Quando una persona arriva sul nostro sito, trova le informazioni di cui ha bisogno?”
È questa la vera differenza tra un sito semplicemente online e un sito realmente utile.
Un sito aggiornato comunica attenzione
Aggiornare un sito significa molto più che sostituire una data o pubblicare una nuova fotografia.
Significa dire alle persone:
“Ci siamo.”
Significa dimostrare che dietro quelle pagine ci sono persone che seguono ciò che accade, verificano le informazioni e hanno attenzione verso chi cerca una risposta.
Una home page aggiornata, una notizia recente, un appuntamento modificato correttamente, un avviso pubblicato tempestivamente: sono tutti piccoli segnali che costruiscono fiducia e credibilità.
Per una parrocchia, una comunità pastorale, un santuario, un oratorio, un'associazione o una realtà educativa questo aspetto è ancora più importante.
Il sito diventa una porta sempre aperta verso la propria comunità.
La vera prova arriva quando qualcosa cambia
Quando tutto procede secondo programma, aggiornare un sito può sembrare semplice.
Ma la vera importanza di un servizio di aggiornamento emerge quando arriva qualcosa che non era previsto.
- Un appuntamento cambia orario.
- Un incontro viene rinviato.
- Un'attività viene sospesa.
- Un evento viene annullato.
- Un luogo deve rimanere temporaneamente chiuso.
- Arriva un'allerta meteo.
- Cambiano le modalità di partecipazione a un'iniziativa.
- Una celebrazione viene spostata.
- Si verifica una situazione particolare che richiede una comunicazione immediata alla comunità.
In questi momenti il sito non può aspettare il prossimo aggiornamento programmato.
Deve comunicare.
E deve farlo rapidamente.
Nelle emergenze, la velocità dell'informazione conta
Ci sono situazioni nelle quali un'informazione pubblicata oggi può diventare inutile domani.
E ce ne sono altre nelle quali un'informazione pubblicata in ritardo può creare confusione.
Pensiamo, ad esempio, a una variazione improvvisa di un programma, a un evento cancellato per motivi meteorologici, a una modifica degli orari o a una comunicazione urgente destinata a molte persone.
In questi casi il sito internet può diventare uno dei punti di riferimento ufficiali della comunicazione.
Non deve semplicemente contenere informazioni.
Deve contenere le informazioni corrette, nel momento corretto.
È qui che si vede la differenza tra avere un sito e avere qualcuno che si prende cura del sito.
Aggiornare non significa soltanto pubblicare news
Quando parliamo di aggiornamento di un sito, non intendiamo soltanto la pubblicazione di nuovi articoli.
Un sito realmente curato deve essere controllato in tutte le sue parti.
Contenuti, pagine, calendari, appuntamenti, orari, comunicazioni, immagini, documenti e informazioni di servizio devono rimanere coerenti con la realtà.
Anche una pagina apparentemente secondaria può contenere un'informazione importante per chi la sta cercando.
Per questo l'aggiornamento deve essere considerato un'attività continua e non occasionale.
Il sito deve seguire la vita della comunità
Una comunità cambia.
Cambiano gli appuntamenti, le attività, le persone, gli orari, le iniziative e le esigenze.
E il sito deve cambiare insieme ad essa.
Durante l'anno possono esserci periodi particolarmente intensi: Natale, Pasqua, feste patronali, oratori estivi, pellegrinaggi, attività associative, incontri, concerti, spettacoli, iniziative culturali e sportive.
Il sito deve raccontare ciò che sta vivendo la comunità in quel momento.
Una home page ferma a mesi prima racconta una realtà che appartiene al passato.
Una home page aggiornata racconta una realtà viva.
ERREVIERRE: non solo un sito, ma la sua cura nel tempo
È proprio partendo da questa idea che ERREVIERRE non considera il lavoro concluso con la realizzazione del sito internet.
La realizzazione è una parte del progetto.
La cura quotidiana è ciò che permette al progetto di continuare a funzionare.
Tra i servizi che ERREVIERRE mette a disposizione c'è infatti l'aggiornamento costante dei contenuti, con l'obiettivo di mantenere il sito attuale, ordinato, utile e coerente con ciò che realmente sta accadendo.
Non soltanto quando è tutto programmato.
Anche quando bisogna intervenire rapidamente.
Ci siamo quando c'è qualcosa da raccontare. Ma soprattutto quando c'è qualcosa da comunicare.
Un appuntamento programmato si può preparare con giorni o settimane di anticipo.
Un'emergenza no.
Una variazione improvvisa non può essere inserita nel calendario mesi prima.
Un cambiamento non può essere previsto.
Per questo un servizio di aggiornamento efficace deve prevedere anche la capacità di intervenire sulle situazioni imprevedibili.
È una differenza importante.
Perché significa non limitarsi a “caricare contenuti”, ma essere realmente al fianco della realtà che il sito rappresenta.
Un sito aggiornato rende più semplice la vita delle persone
Quando le informazioni sono chiare e aggiornate, le persone trovano più facilmente ciò che cercano.
Fanno meno telefonate per chiedere informazioni già disponibili.
Evitano di presentarsi a un appuntamento cambiato.
Non devono cercare comunicazioni disperse in luoghi diversi.
Possono verificare rapidamente orari, programmi e novità.
Un buon sito non complica la comunicazione: la semplifica.
E quando una situazione cambia improvvisamente, questa capacità diventa ancora più preziosa.
Il valore di un sito si vede ogni giorno
Un sito internet efficace non deve necessariamente essere pieno di effetti, animazioni o tecnologie complesse.
Deve soprattutto essere utile, chiaro, aggiornato e affidabile.
Deve far capire immediatamente chi siamo, cosa facciamo e cosa sta succedendo.
Deve accompagnare le persone.
Deve dare risposte.
Deve essere capace di cambiare quando cambia la realtà.
E soprattutto deve dare una sensazione precisa:
“Qui c'è qualcuno che se ne prende cura.”
Perché un sito aggiornato comunica valore
Un sito aggiornato:
- comunica attenzione
- Le persone capiscono che le informazioni vengono seguite e verificate.
- costruisce fiducia
- Informazioni corrette e attuali rendono più credibile la realtà che il sito rappresenta.
- facilita l'accesso alle informazioni
- Chi cerca una risposta può trovarla rapidamente.
- rende più visibili le attività
- Eventi, iniziative e proposte non rimangono nascoste nelle pagine del sito.
- aiuta anche nelle situazioni impreviste
- Una comunicazione urgente può raggiungere rapidamente le persone.
- mantiene viva la relazione con la comunità
- Il sito non è soltanto un archivio, ma uno strumento di relazione.
Un sito non deve aspettare che succeda qualcosa per essere aggiornato
La cura di un sito non dovrebbe essere una corsa fatta ogni tanto per “mettere a posto le cose”.
L'aggiornamento deve diventare una presenza costante.
Per questo ERREVIERRE lavora affinché il sito rimanga nel tempo uno strumento di comunicazione attivo e non una semplice vetrina lasciata online.
Perché un sito può essere tecnicamente perfetto, graficamente bello e realizzato con le tecnologie più moderne.
Ma se nessuno lo aggiorna, con il passare del tempo smette di raccontare la realtà.
Un sito vivo racconta una realtà viva
La tecnologia permette di costruire un sito.
La cura permette di farlo vivere.
E un sito vivo è quello che accompagna la propria comunità giorno dopo giorno: quando ci sono eventi, quando arrivano nuove iniziative, quando cambiano gli orari, quando bisogna dare un avviso e soprattutto quando succede qualcosa che nessuno aveva programmato.
È proprio in quei momenti che la comunicazione dimostra il suo vero valore.
ERREVIERRE non si limita a realizzare il tuo sito.
Si prende cura del tuo sito nel tempo.
Perché un sito aggiornato è un sito che comunica.
E una comunicazione che arriva quando serve è una comunicazione che fa davvero la differenza.
ERREVIERRE
Comunità che comunica, comunicazione che cresce.